Datenschutzerklärung (Privacy Policy)
Gizlilik Politikası (Privacy Policy)
Richtlinie zur Erhebung, Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten für die Orderman Mobile Apps (iOS & Android) und die damit verbundene Cloud-Infrastruktur.
Orderman mobil uygulamaları (iOS ve Android) ile ilişkili bulut altyapısı kapsamında toplanan, işlenen ve korunan kişisel verilere dair resmi bilgilendirme metni.
Diese Datenschutzerklärung klärt Nutzer über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten in der mobilen App Orderman (Paketname / Bundle Identifier der mobilen Anwendung) auf.
1. Verantwortliche Stelle
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG):
Orderman Systems
Österreich
Kontakt E-Mail: [email protected]
Offizielle Website: https://www.abs-it-service.at
2. Kategorien verarbeiteter personenbezogener Daten
Wir erheben und verarbeiten folgende Datenkategorien zur Erbringung unserer vertraglichen Dienstleistungen:
- Kontoinformationen: Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Benutzerrolle (Restaurant-Manager oder Kurier) und verschlüsselte Passwörter.
- Liefer- und Auftragsdaten: Kundenadressen, Bestellartikel, Zahlungsart (Barzahlung, mobiles POS-Terminal, Online-Zahlung), Zeitstempel der Übergabe und Statusprotokolle.
- Geräte- und Protokolldaten: IP-Adresse, Gerätekennung, Betriebssystemversion, App-Version sowie Absturz- und Leistungsprotokolle.
3. Erfassung von Standortdaten (Vordergrund- und Hintergrund-Standort)
Besondere Offenlegung für Google Play & Apple Store Richtlinien:
Die mobile Anwendung Orderman erfasst Standortdaten (einschließlich genauer GPS-Daten), um die Live-Verfolgung von Lieferungen, die Routenoptimierung und die genaue Berechnung der geschätzten Ankunftszeit (ETA) für Kunden und Restaurants zu ermöglichen, auch wenn die App geschlossen ist oder nicht verwendet wird (Hintergrund-Standort / Background Location).
- Wann wird der Standort erfasst? Die Hintergrund-Standorterfassung wird nur während einer aktiven Schicht bzw. während der Ausführung eines aktiven Lieferauftrags durch den Kurier aktiviert.
- Wann wird die Erfassung beendet? Sobald der Kurier den Auftrag abschließt, seine Schicht beendet oder sich aus der App abmeldet, wird der GPS-Standortzugriff im Hintergrund unmittelbar beendet.
- Keine Weitergabe an Werbenetzwerke: Standortdaten werden streng vertraulich behandelt und niemals an Werbenetzwerke, Werbetreibende oder Datenhändler weitergegeben oder verkauft.
4. Kamera- und Dateizugriffsberechtigungen (Kamera & Fotos)
Die Orderman-App fordert Zugriff auf die Kamera und die Fotogalerie Ihres Mobilgeräts an:
- Kamera (Camera Permission): Wird ausschließlich verwendet, um physische Belege und Rechnungen mittels OCR (Texterkennung) blitzschnell zu scannen sowie Fotos als Zustellnachweis (Proof of Delivery) aufzunehmen.
- Fotogalerie (Photo Library Access): Wird genutzt, falls der Nutzer ein bereits gespeichertes Foto eines Belegs oder Lieferscheins zur OCR-Erkennung hochladen möchte.
- Es erfolgt zu keinem Zeitpunkt ein Zugriff auf private Fotos oder Medien außerhalb des explizit ausgewählten Dokuments.
5. Eingesetzte Drittanbieter-Dienste & SDKs
Zur Gewährleistung von Stabilität, Sicherheit und Echtzeitbenachrichtigungen nutzt die App folgende Dienste:
- Google Firebase Cloud Messaging (FCM): Zum zuverlässigen Empfang von Echtzeit-Push-Benachrichtigungen über neue Lieferungen und Statusaktualisierungen.
- Google Firebase Crashlytics: Zur Erfassung anonymisierter Absturzberichte und zur Behebung technischer Fehler (Gewährleistung der Systemstabilität).
- OpenStreetMap / Google Maps API: Zur Anzeige von Karten und Berechnung von Lieferrouten.
6. Datensicherheit & Verschlüsselung bei der Übertragung
Alle Daten werden während der Übertragung zwischen der mobilen Anwendung und unseren Backend-Servern nach dem aktuellen Stand der Technik mittels moderner TLS/HTTPS-Verschlüsselung geschützt. Gespeicherte Passwörter werden mit starken kryptografischen Algorithmen gehasht.
7. Schutz der Privatsphäre von Kindern (Children's Privacy / COPPA)
Unsere Dienste und die Orderman-App richten sich ausschließlich an geschäftliche Nutzer (Restaurants und volljährige Kuriere). Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Sollten wir Kenntnis davon erhalten, dass Daten eines Kindes erhoben wurden, werden diese unverzüglich gelöscht.
8. Löschung des Kontos und der Daten (Account & Data Deletion)
Gemäß den Richtlinien von Apple App Store (Guideline 5.1.1(v)) und Google Play Data Safety haben Nutzer das Recht, ihr Benutzerkonto und alle zugehörigen Daten jederzeit vollständig löschen zu lassen:
- Direkt in der App: Öffnen Sie das Profil-Menü in der Orderman-App und wählen Sie Einstellungen > Konto löschen.
- Online / Per E-Mail: Senden Sie eine formlose E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Konto löschen / Account Deletion“.
Welche Daten werden gelöscht? Ihr Benutzerprofil, Authentifizierungsdaten, Name, E-Mail-Adresse und historische Standortprotokolle werden innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich gelöscht. Gesetzlich vorgeschriebene buchhalterische Belege werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist archiviert und anschließend vernichtet.
9. Betroffenenrechte nach EU-DSGVO
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) sowie das Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde (in Österreich: Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien).
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um geänderten rechtlichen Vorgaben oder neuen App-Funktionen zu entsprechen. Das jeweils aktuelle Datum ist am Seitenanfang ersichtlich.
Bu Gizlilik Politikası, Orderman mobil uygulaması (iOS & Android) tarafından toplanan ve işlenen kişisel verilere ilişkin şartları ve yasal güvenceleri içerir.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu taraf:
Orderman Systems
Avusturya
İletişim E-Posta: [email protected]
Web: https://www.abs-it-service.at
2. Toplanan Kişisel Veri Kategorileri
Uygulama kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:
- Hesap Bilgileri: Ad, soyad, kurumsal e-posta, telefon numarası, kullanıcı rolü (restoran personeli veya kurye) ve şifrelenmiş parolalar.
- Sipariş ve Teslimat Bilgileri: Müşteri teslimat adresleri, sipariş içeriği, ödeme türleri (nakit, POS, online ödeme) ve işlem saatleri.
- Cihaz ve Sistem Logları: IP adresi, benzersiz cihaz tanımlayıcıları, işletim sistemi sürümü ve hata/çökme raporları.
3. Konum Verilerinin Toplanması (Ön Plan ve Arka Plan Konum İzni)
Google Play ve Apple Store Politikaları Uyarınca Zorunlu Açıklama:
Orderman uygulaması; canlı teslimat takibi, rota optimizasyonu ve tahmini varış süresinin (ETA) restoran ve müşterilere anlık iletilmesini sağlamak amacıyla, uygulama kapalıyken veya kullanılmıyorken bile (arka plan konum takibi) kesin GPS konum verilerini toplar.
- Konum Ne Zaman Toplanır? Arka plan konum verisi yalnızca kurye uygulamada aktif bir vardiyadayken veya kendisine atanmış bir teslimat görevini yürütürken toplanır.
- Konum Takibi Ne Zaman Durur? Kurye teslimatı tamamladığında, vardiyasını sonlandırdığında veya oturumu kapattığında arka planda GPS veri iletimi derhal durdurulur.
- Verilerin Üçüncü Taraflara Satılmaması: Konum verileri hiçbir şekilde reklam ağlarına, veri simsarlarına veya üçüncü parti şirketlere satılmaz ve pazarlama amacıyla kullanılmaz.
4. Kamera ve Galeri İzinleri (Camera & Photos)
Orderman mobil uygulaması aşağıdaki donanım izinlerini talep eder:
- Kamera İzni: Yalnızca fiziksel sipariş fişlerini ve belgeleri optik karakter tanıma (OCR) ile hızlıca sisteme aktarmak ve teslimat kanıtı (fotoğraflı teyit) çekmek için kullanılır.
- Fotoğraf Galerisi İzni: Kullanıcının önceden çekilmiş bir teslimat veya fiş belgesini OCR taraması için seçmesine olanak tanımak amacıyla kullanılır.
- Kullanıcının açıkça seçtiği belgeler haricinde galeriye veya özel fotoğraflara kesinlikle erişilmez.
5. Kullanılan Üçüncü Taraf SDK'lar ve Alt İşleyiciler
Sistem güvenliği ve anlık bildirimler için endüstri standardı alt yapılar kullanılmaktadır:
- Google Firebase Cloud Messaging (FCM): Yeni siparişler ve acil durumlar için anlık push bildirimlerinin iletilmesi.
- Google Firebase Crashlytics: Uygulama çökmelerinin ve teknik hataların analiz edilerek sistem kararlılığının sağlanması.
- OpenStreetMap / Google Maps API: Harita görselleştirme ve kurye rota hesaplamaları.
6. Veri Güvenliği ve Aktarım Şifrelemesi (Data Encryption in Transit)
Cihazınız ile sunucularımız arasındaki tüm veri iletişimi, en güncel TLS/HTTPS şifreleme protokolleri ile güvence altındadır. Kullanıcı parolaları tek yönlü güçlü kriptografik özetleme (hashing) algoritmalarıyla korunur.
7. Çocukların Gizliliği (COPPA / Children's Privacy)
Orderman uygulaması işletmeler ve yetkili kuryeler için tasarlanmış profesyonel bir B2B platformudur. 16 yaşından küçük bireylerin verilerini bilerek toplamayız. Bu tür bir verinin tespit edilmesi durumunda kayıt derhal imha edilir.
8. Hesap ve Kişisel Veri Silme (Account & Data Deletion)
Apple App Store ve Google Play veri güvenliği kuralları gereğince hesabınızı ve kişisel verilerinizi dilediğiniz an kalıcı olarak silebilirsiniz:
- Uygulama İçinden: Orderman mobil uygulamasında Profil > Ayarlar > Hesabımı Sil adımlarını izleyebilirsiniz.
- Web / E-Posta İle: Kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderebilirsiniz.
Hesap silme talebinizin ardından hesap profiliniz, kimlik bilgileriniz ve geçmiş konum loglarınız 30 gün içinde geri döndürülemez şekilde silinir. Yasal muhasebe mevzuatı gereği saklanması zorunlu mali fatura kayıtları yasal süre bitiminde imha edilir.
9. Kullanıcı Hakları (KVKK & GDPR)
Verilerinize erişim talep etme, düzeltilmesini isteme, silinmesini talep etme ve kanuna aykırı işlemelere karşı yetkili veri koruma kurumlarına şikayette bulunma hakkınız saklıdır.
10. İletişim
Veri gizliliği ile ilgili sorularınız için: [email protected]